TÉRMINOS Y CONDICIONES
1. Introducción:
Las presentes condiciones generales de uso de la página web, regulan los términos y condiciones de acceso y uso de www.talaveraoil.com, propiedad de TALAVERA OIL S.L., con domicilio en POLIGO INDUSTRIAL “EL CARRASCAL” NAVE 33, TALAVERA LA REAL (BADAJOZ) y con código de identificación fiscal número B06207468, en adelante, “la Empresa”, que el usuario del Portal deberá de leer y aceptar para usar todos los servicios e información que se facilitan desde el portal. El mero acceso y/o utilización del portal, de todos o parte de sus contenidos generales de uso.
TALAVERA OIL S.L., se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en las Condiciones Generales. Dichas modificaciones podrán realizarse, a través de sus websites, por cualquier forma admisible en derecho y serán obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriormente. No obstante TALAVERA OIL S.L. se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares de Contratación con preferencia a las presentes Condiciones Generales cuando lo considere oportuno, notificándolo a los clientes con antelación suficiente y de forma oportuna.
El objeto de la página web es un servicio dirigido a que los Usuario puedan comprar lubricantes de automóvil, realizar el seguimiento de su pedido, e incluso proceder a la devolución del mismo.
Como usuario o cliente declara expresamente conocer, entender y aceptar las condiciones de uso y estas condiciones generales de contratación. Del mismo modo, declara ser mayor de edad y tener la capacidad jurídica y de obrar necesarias para e l acceso a los sitios web de TALAVERA OIL S.L. y la contratación por medio de los mismos.
Para adquirir nuestros productos, usted puede dirigirse al apartado correspondiente de nuestra tienda online.
Es requisito imprescindible que se registre como usuario de la web para realizar la compra online. Puede acceder al apartado correspondiente para el registro en la propia web. De conformidad con lo que establece la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal, TALAVERA OIL S.L. informa a los usuarios que los datos personales recabados durante el proceso de registro y posterior compra, serán introducidos en un fichero bajo su responsabilidad, con la finalidad de tramitar dichas acciones por parte del usuario y gestionar actuaciones posteriores derivadas de las mismas. Asimismo, TALAVERA OIL S.L. informa de posibilidad de ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición mediante un escrito a la dirección www.talaveraoil.com o a través del correo electrónico contabilidad@talaveraoil.com.
Mientras no nos comunique lo contrario, entenderemos que sus datos no han sido modificados, que usted se compromete a notificarnos cualquier variación y que tenemos el consentimiento para utilizarlos a fin de poder fidelizar la relación entre las partes.
Durante el proceso de compra deberá identificarse con el nombre de usuario y la contraseña proporcionados. Estos datos no serán públicos. Usted se hace responsable de tratar confidencial y responsablemente la identidad y contraseña obtenidas en el registro como cliente, no pudiendo cederlas a otro. Puede modificar la información registrada en cualquier momento, en su área de cliente. En este mismo apartado usted tendrá acceso a un histórico de sus pedidos, éste sólo es un apartado de consulta pero se permite su gestión, pudiendo el usuario eliminar aquellos registros que considere no es necesarios visualizar.
Finalizado el proceso de compra el cliente recibirá una confirmación del mismo por correo electrónico. Es imprescindible que durante el proceso de compra el usuario indique un correo electrónico válido. Si en 24 horas desde la finalización del pedido no recibe la confirmación, póngase en contacto con www.talaveraoil.com en el teléfono de atención al cliente 924 44 12 19 o mediante el correo electrónico contabilidad@talaveraoil.com.
El cliente, al recibir el producto en la dirección de entrega facilitada, recibirá una factura o copia del pedido.
2. Descripción de los productos y servicios
Los productos ofertados por Talavera Oil S.L. en nuestra tienda online, incorporan una fotografía genérica y las características esenciales del mismo y son aquellas que comunican los respectivos fabricantes. El fabricante se reserva el derecho de modificar los productos, sus imágenes, características y referencias sin previo aviso.
El color de producto o etiqueta, observable en la fotografía no es vinculante. En las características se identifica del mismo.
La oferta de los productos de TALAVERA OIL S.L. tiene validez indefinida pudiendo ser modificada, rectificada o cancelada sin previo aviso a los usuarios y consumidores habituales o eventuales.
La responsabilidad civil de TALAVERA OIL S.L. por los productos suministrados queda limitada al importe de los mismos, el usuario o consumidor renuncia a reclamar cualquier responsabilidad a TALAVERA OIL S.L. por cualquier concepto caso de insatisfacción de los productos adquiridos en TALAVERA OIL S.L.
Todos los productos indican el precio de venta en Euros, e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Si fuera aplicable cualquier otro impuesto, así se indicaría.
3. Gastos de entrega y transporte
TALAVERA OIL S.L. sólo realiza envío a Península, Islas Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y Portugal. Los gastos de envío pueden variar según el destino.
Los envíos de los pedidos realizados en la tienda virtual de TALAVERA OIL S.L. antes de las 14:00 y de hasta 20 kg de peso, se realizarán a través del servicio 24-48 horas el mismo día del pedido, siempre que se disponga de existencias, teniendo en cuenta que este servicio se presta de lunes a viernes y solo en el caso de días laborables, pudiendo surgir retrasos ajenos a TALAVERA OIL S.L. debido a días no laborales o festivos, o a zonas donde no esté disponible el servicio de entrega de 24-48h. Los envíos que superen los 20kg de peso y los que sean voluminosos se enviaran a través de ALDITRAEX, pudiendo variar en este caso el plazo de entrega.
Así mismo los pedidos realizados en la tienda virtual de TALAVERA OIL S.L. después de las 14:00 se enviarán el día siguiente a la realización del pedido, siendo aplicables las mismas condiciones en cuanto al peso del pedido.
TALAVERA OIL S.L. no se hace responsable de los posibles daños que pueden ocurrir por el mal manejo de los bultos por la compañía de transporte; el consumidor final ha de asumir este riesgo.
El cliente debe comprobar la conformidad de la mercancía suministrada en el momento de la entrega. Si no está satisfecho con la mercancía suministrada deberá hacerlo constar en este preciso momento, de forma escrita en el albarán de entrega acompañada de su firma exponiendo el motivo de su queja.
Si la entrega o la recogida se retrasan por rechazo injustificado o no aceptas o recoges el paquete de la oficina de mensajería (pasados los 10 días naturales posteriores a la primera entrega), nos veremos obligados a llevar a cabo una o ambas de las siguientes (sin que afecte a cualquier otro derecho o recurso que esté en nuestras manos):
- Cobrarte los gastos de almacenaje y cualquier otro coste o gasto razonable que nos pueda surgir.
- No permitir envíos ulteriores o la retirada del producto de la oficina de mensajería y terminar el contrato aplicable de forma inmediata. En tal caso, ingresaremos la diferencia entre el importe ya abonado y los gastos administrativos razonables que hayan surgido (incluyendo la entrega fallida y la devolución del pedido, además de los costes de almacenaje establecidos en la cláusula (a) mencionada más arriba a tu cuenta de la tarjeta de crédito o débito o cuenta bancaria.
4. Garantías:
Todos los productos ofrecidos en la página web gozan de la garantía comercial del proveedor del mismo. Si el producto se encuentra defectuoso o en mal estado, mientras esté vigente la garantía, el cliente podrá ejecutarla dirigiéndose al establecimiento de TALAVERA OIL S.L., por la dirección de correo electrónico contabilidad@talaveraoil.com o mediante el teléfono de atención al cliente 924 44 12 19.
Esta garantía no cubre los gastos de transporte ni los riesgos derivados del transporte de su producto y desde TALAVERA OIL S.L.: pago de mano de obra y/o daños o reposición de otros componentes.
5. Formas de pago:
El cliente podrá abonar el importe de su pedido optando por cualquiera de las siguientes formas. Durante el proceso de compra deberá indicar su elección:
Tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD
Al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD se le solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un código de validación que coincide con las tres últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA o MASTERCARD, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.
Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, su titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en las cuentas del proveedor y del titular se efectuarán a la mayor brevedad.
Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución y, por tanto, hubiese exigido indebidamente la anulación del correspondiente cargo, aquel quedará obligado frente a TALAVERA OIL S.L. al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.
TALAVERA OIL S.L. se reserva el derecho a rechazar cualquier operación con tarjeta de crédito.
Paypal
Sistema rápido y seguro para enviar tus pagos de forma gratuita, Paypal realiza el envío del dinero al instante, sin compartir información financiera con el destinatario.
El destinatario recibe el mensaje de Paypal sobre los fondos, y tendrá que crear una cuenta Paypal (en caso de no tener una) para poder retirarlos o transferirlos a una cuenta bancaria propia.
Paypal es un método seguro para realizar pagos y transferencias de dinero por usa tecnología de encriptación SSL de 128 bits para proteger toda la información confidencial y el destinatario nunca recibe datos financieros como el número de tarjeta o cuenta bancaria ni información personal.
Además, ofrece programas de protección, donde el comprador puede pedir la devolución total o parcial de su dinero.
6. Uso del servicio y responsabilidades.
TALAVERA OIL S.L. no garantiza la disponibilidad permanente de los servicios, quedando exonerado por cualquier tipo de responsabilidad por posibles daños y perjuicios causados debido la indisponibilidad del servicio por causas de fuerza mayor o errores en las redes telemáticas de transferencia de datos, ajenos a su voluntad.
TALAVERA OIL S.L. no se hace responsable del contenido de los enlaces de otras páginas Web que no sean titularidad suya y que, por tanto, no pueden ser controladas por ésta.
El cliente manifiesta que conoce que la información facilitada por TALAVERA OIL S.L. a través de sus servicios, no tiene carácter legal y únicamente se ofrece a efectos informativos.
El servicio de consultas, se ofrece a efectos informativos y tiene de forma expresa efectos limitados ya que no se revisan documentos que puedan ser relevantes o no se dispone de información complete en ningún caso, con lo cual es una opinión limitada sometida a mejor derecho. En todos los casos se recomienda que acuda a un abogado para tomar cualquier decisión con implicaciones económicas.
7. La devolución
El cliente deberá devolver o entregar el producto a TALAVERA OIL S.L., a la dirección abajo indicada, sin ninguna demora indebida, y en todo caso en un plazo máximo de catorce días naturales a partir de la fecha en que se formalice el derecho de desistimiento del contrato. Se entenderá cumplido el plazo si el cliente efectúa la devolución del producto antes de la finalización del plazo.
El cliente se hará cardo de los costes de devolución del producto. En ningún caso será aceptada la devolución enviada a portes debidos.
En todo caso, los productos a devolver deberán estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original. Se ruega, por tanto, para evitar problemas en el transporte, se asegure de que el paquete va debidamente protegido y precintado. Una vez recibido/s, chuquearemos su estado. En el momento en que comprobemos que tanto el/los artículo/s, como los posibles componentes, accesorios, obsequios, promocionales y documentación, estén completos y en perfectas condiciones, procederemos a devolver el dinero abonado descontando los gastos de envío.
Esta devolución deberá realizarse atendiéndose al siguiente procedimiento:
El cliente deberá manifestar mediante escrito al correo electrónico contabilidad@talaveraoil.com su intención de devolver el pedido recibido, indicando el número de pedido y el motivo de esta devolución.
En toda devolución ES IMPRESCINDIBLE que los productos sean en su estado original (con sus accesorios originales y el embalaje en perfecto estado), evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo. No se admitirá la devolución de los productos que hayan sido objeto de uso. Además, deberán ser debidamente protegidos y empaquetados para que no sufran deterioro en el transporte de vuelta.
La devolución de los productos se deberá realizar mediante una empresa de paquetería y se remitirán a la dirección a nuestro almacén: POLIGONO INDUSTRIAL “EL CARRASCAL” NAVE 33, 60140, TALAVERA LA REAL, BADAJOZ (TALAVERA OIL S.L.)
Los gastos de envío y retorno del paquete serán íntegramente asumidos por el cliente.
Si el producto se adquirió con la promoción de envío gratuito, se le descontará al cliente el importe proporcional correspondiente a la parte del pedido devuelto siempre de tal manera el pedido no hubiera cumplido con las condiciones para ser gratuito.
En el caso de que los productos enviados deban ser devueltos por motivos imputables a www.talaveraoil.com, la empresa, se encargará de recoger el pedido y de los gastos de envío y retorno.
Completado el proceso de retorno de los productos enviados, siempre que estén en perfecto estado, se procederá a la devolución de los productos enviados, siempre que estén en perfecto estado, se procederá la devolución del importe pagado por el cliente del mismo modo en la que se ha sido efectuada la compra (plazo establecido para la gestión – 10 días).
TALAVERA OIL S.L. se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o envidas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.
No se aceptarán devoluciones de productos diseñados o fabricados específicamente para el pedido.
*NO SE ADMITE DEVOLUCIÓN DEL MATERIAL BAJO PEDIDO*
Condiciones de devolución para distribuciones
Únicamente se aceptarán devoluciones de material sin despreciar y en perfecto estado, durante los 14 días naturales posteriores a su recepción. Tales devoluciones serán tramitadas como devolución comercial, ya que no hay ninguna ley que regule los derechos de devolución entre empresas y dichas tramitaciones están reguladas según las condiciones de TALAVERA OIL S.L.
La devolución /reclamación por rotura /desperfecto / falta del producto durante el envío
Los gastos de recogida y entrega correrán a cargo de TALAVERA OIL S.L.
El cliente deberá ponerse en contacto con nosotros en un plazo de 24 horas a contar desde la fecha de entrega del producto.
No se realizará ningún reenvío de mercancía hasta no haber verificado por nuestro personal el estado del producto, embalaje y accesorios del artículo.
Importante: En el momento de recibir su pedido debe seguir las siguientes instrucciones:
Revise el paquete cuando se lo entreguen. Si está dañado o falta algo, haga constar todos los desperfectos o faltas en el albarán del transportista.
Comuníquelo a TALAVERA OIL S.L. en un plazo máximo de 24 horas por correo eléctronico (talaveraoil@talaveraoil.com):
Descripción detallada de lo sucedido indicando todo aquello que ayude a clarificar los hechos y demostrar el fallo del servicio de mensajería para provocar la rotura / desperfecto del producto.
Fotografías en las que se identifiquen claramente los desperfectos del material.
Fotografías del embalaje donde puedan verse claramente sus “desperfectos /golpes / roturas”. En este campo es muy importante puesto que si no se demuestra claramente el fallo del transportista, la reclamación puede no ser considerada.
Fotografías de la etiqueta del transportista en las que además se vea la totalidad del producto sobre el cual se ejerce la reclamación.
Para no interferir en el peritaje de la compañía de seguros, le rogamos que no utilice ni manipule en modo alguno el producto defectuoso. Si no se hace de este modo será imposible reclamar a la compañía de transporte y TALAVERA OIL S.L. no asumirá responsabilidad alguna. Para cualquier aclaración o duda que precise, quedamos a su entera disposición.
* NO SERÁN ACEPTADAS LAS RECLAMACINOES POSTERIORES A LAS 24 HORAS DE LA ENTREGA.
* NO SE ADMITE DEVOLUCIÓN DEL MATERIAL BAJO PEDIDO.
* NO SE ACEPTARÁN LAS RECLAMACIONES POR FALTA DE MARCANCÍAS SI NO HAN SIDO COMPROBADA EN EL MOMENTO DE LA RECEPCIÓN DEL PAQUETE Y NO EXISTEN APUNTES EN EL ALBARÁN DE ENTREGA DE LA AGENCIA DE TRANSPORTE.
Devolución del producto defectuoso
En el caso de que el producto no se encuentre en buen estado y las causas imputables a este, no sean consecuencia del cliente, este tendrá derecho a la devolución del producto, informando a TALAVERA OIL S.L. del motivo a través de cualquiera de los medios facilitados en las presentes condiciones de contratación y sin coste alguno para el cliente. Esta devolución por motivo de defecto o mal estado del producto no será considerada un derecho de desistimiento.
Una vez recibamos el producto defectuoso y verificado el defecto de origen se procederá a sustituirlo y enviarlo al cliente. El cambio se efectuará siempre por el mismo artículo.
TALAVERA OIL S.L. se compromete a asumir el coste de la devolución y a resistir el producto por uno nuevo de acuerdo con condiciones aceptadas en el momento de la venta.
Si el cliente desde presentar una reclamación, el establecimiento de TALAVERA OIL S.L. está situado en Polígono Industrial “El Carrascal” Nave 33, 06140, TALAVERA LA REAL (BADAJOZ) o a través del correo electrónico contabilidad@talaveraoil.com.